Jaarlijks worden er in Nederland vele tienduizenden klachten door patiënten ingediend tegen zorgverleners. Deze klachten geven veel verdriet bij patiënten, maar de klachtprocedures trekken ook een zware wissel op het welbevinden van de zorgverlener. In het bijzonder als de klacht niet informeel kan worden afgedaan maar escaleert naar geschillencommissie, tuchtcollege, civiele rechtbank of zelfs strafrechtbank. De procedures kunnen dan jaren duren en geven de zorgverlener het gevoel dat er een zwaard van Damocles boven zijn hoofd hangt. Uit Nederlands onderzoek is gebleken dat als gevolg van dergelijke procedures gevoelens van onzekerheid in de beroepsuitoefening regel zijn en depressies geen uitzondering. Daarnaast kosten deze procedures de samenleving ook veel geld.
Workshop
Presentatie

Twee vliegen in één klap
Kan de zorgverlener zijn eigen zorgen verlichten en tegelijk de uitkomst van de klachtenprocedure verbeteren? Ja dat kan. Het is vanzelfsprekend dat iemand die zich aangevallen voelt, zich ook wil verdedigen. Maar een al te defensieve opstelling vergroot de kloof tussen de klagende patiënt en de zorgverlener en werkt dan escalatie van de klachtprocedure in de hand. Een open communicatie over het incident (‘disclosure’) biedt veel voordelen voor de patiënt, de zorgverlener en het ziekenhuis: herstel van vertrouwen, informele afhandeling van de klacht en een gunstig effect op de patiëntveiligheid op de werkvloer.
Workshop ‘de-escaleren kun je leren!’
Wanneer u betrokken bent bij een incident of calamiteit dan vindt het eerste gesprek met patiënt en familie meestal kort er na plaats. Er is dan geen tijd meer om gesprekstechnieken te trainen terwijl juist in dat eerste gesprek het vertrouwen van de patiënt/familie in de zorgverlener moet worden opgebouwd of hersteld. Gaat u in het eerste gesprek in de verdediging dan kan de patiënt de indruk krijgen dat u iets wilt verbergen met juridische escalatie tot gevolg. Iedereen is in staat tot empathie en open communicatie, maar onder druk van een beschuldigende patiënt of tuchtklacht is dat veel moeilijker. Laat u daarom – voordat er een klacht is – trainen in onze interactieve workshop ‘de-escaleren kun je leren’.
Individuele coaching, ook online mogelijk
Kan de zorgverlener zijn eigen zorgen verlichten en tegelijk de uitkomst van de klachtenprocedure verbeteren? Ja dat kan. Het is vanzelfsprekend dat iemand die zich aangevallen voelt, zich ook wil verdedigen. Maar een al te defensieve opstelling vergroot de kloof tussen de klagende patiënt en de zorgverlener en werkt dan escalatie van de klachtprocedure in de hand. Een open communicatie over het incident (‘disclosure’) biedt veel voordelen voor de patiënt, de zorgverlener en het ziekenhuis: herstel van vertrouwen, informele afhandeling van de klacht en een gunstig effect op de patiëntveiligheid op de werkvloer.
Klanten review
"The importance of medico-legal issues is highly underrated in the specialist training. The workshop was very useful! An eye-opener!"
Uit de evaluatieformulieren van de GETUP cursus in Rome (10-13 april 2019)
"…Super goed dat jullie dit doen! Het is zo belangrijk en herkenbaar!"
Uit de evaluatieformulieren van de maatschap gynaecologie Máxima Medisch Centrum in Veldhoven/Eindhoven (20 mei 2019)
"…we waren erg enthousiast en vroegen ons af of deze workshop en mogelijk in iets uitgebreidere vorm (meer oefenen in kleine groepen, bespreken eigen ervaring) gegeven kan worden"
Uit de evaluatieformulieren van de maatschap gynaecologie Máxima Medisch Centrum in Veldhoven/Eindhoven (20 mei 2019)
"Praktische tips die er werden gegeven, voorbeeldig qua toonzetting. Oefenen was erg illustratief. Filmpje was erg leerzaam. Prettige collegiale sfeer. Casussen: heel goed"
Uit de evaluatieformulieren van de maatschap gynaecologie Máxima Medisch Centrum in Veldhoven/Eindhoven (20 mei 2019)
"Heel relevant onderwerp, Boven verwachting, Zeer toepasbaar in praktijk"
Uit de evaluatieformulieren van de workshop cluster obstetrie en gynaecologie Maastricht 6 en 20 september
"Erg leuke en leerzame training, casuïstiek oefenen was een ‘10’, heel leerzaam"
Uit de evaluatieformulieren van de workshop cluster obstetrie en gynaecologie Maastricht 6 en 20 september
"Ontzettend leerzaam om de rollenspellen te oefenen"
Uit de evaluatieformulieren van de workshop cluster obstetrie en gynaecologie Maastricht 6 en 20 september
"Top casus, interactief, gevoel van openheid"
Uit de evaluatieformulieren van de workshop cluster obstetrie en gynaecologie Maastricht 6 en 20 september
"Videofragment bij intro erg illustrerend"
Uit de evaluatieformulieren van de workshop cluster obstetrie en gynaecologie Maastricht 6 en 20 september
"Interactieve karakter fijn, Fijne open sfeer, heel herkenbaar voor iedereen"
Uit de evaluatieformulieren van de workshop cluster obstetrie en gynaecologie Maastricht 6 en 20 september
"Leerzaam, relevant, interactief, humor, superleuk"
Uit de evaluatieformulieren van de workshop cluster obstetrie en gynaecologie Maastricht 6 en 20 september
"Prima en sympathieke sfeer; thank you"
Uit de evaluatieformulieren van de workshop voor KNO-artsen (bestuur complicatie-analyse en bestuur complicatiedagen) 10 oktober 2019
"Goede input eigen casus"
Uit de evaluatieformulieren van de workshop voor KNO-artsen (bestuur complicatie-analyse en bestuur complicatiedagen) 10 oktober 2019
"Mooi gepresenteerd"
Uit de evaluatieformulieren van de workshop voor KNO-artsen (bestuur complicatie-analyse en bestuur complicatiedagen) 10 oktober 2019
"Goed opgebouwd en onderbouwd"
Uit de evaluatieformulieren van de workshop voor KNO-artsen (bestuur complicatie-analyse en bestuur complicatiedagen) 10 oktober 2019
"Goed toepasbaar in de praktijk"
Uit de evaluatieformulieren van de workshop voor KNO-artsen (bestuur complicatie-analyse en bestuur complicatiedagen) 10 oktober 2019
"Casus aangepast op KNO"
Uit de evaluatieformulieren van de workshop voor KNO-artsen (bestuur complicatie-analyse en bestuur complicatiedagen) 10 oktober 2019